Politique de retour et d'échange

La plupart des articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat . Tous les frais de transport de retour seront à la charge de l'acheteur . Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais ou droits supplémentaires lors du retour des articles. Tous les retours nécessitent le reçu original. Les remboursements seront retournés à la méthode de paiement originale. Les retours après 30 jours doivent être non ouverts et justifier un crédit en magasin jusqu'à un maximum de 90 jours moins les frais de restockage applicables. Tous les produits doivent être dans un état comme neuf et ne montrer aucun signe d'utilisation. Les articles marqués comme "Vente finale" ou "Non retournable" ne peuvent pas être retournés. Nous n'offrons pas de remboursement pour les frais d'expédition et de manutention d'origine payés sur votre commande. Veuillez lire la politique complète ci-dessous pour plus de détails.

Comment retourner un article acheté en ligne

Veuillez nous envoyer un courriel à info@csrbuilding.ca pour demander un retour, et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions sur la marche à suivre.

Si vous appelez au sujet d'un retour, veuillez préparer les éléments suivants pour procéder au retour ou à l'échange :

  • Reçu d'achat original. Papier ou électronique avec numéro de commande.
  • La carte ou le moyen de paiement utilisé à l'origine pour le paiement. Si la carte de paiement n'est pas disponible, une carte-cadeau électronique non remboursable sera émise.
  • Coordonnées correspondant à l'acte de vente original, y compris nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail. La confirmation de ces détails peut être demandée sous la forme d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement.

Nous pouvons vous aider à fournir une étiquette de retour et/ou des formulaires douaniers si nécessaire. Les étiquettes de retour seront facturées séparément et doivent être payées avant l'émission.

L'article doit être dans son état d'origine inutilisé pour être retourné, à moins qu'il y ait un défaut de fabrication avec l'article acheté. Le produit doit pouvoir être revendu comme neuf. Tout signe d'usure ou de détérioration du produit ou de l'emballage entraînera un refus de retour.

Si vous êtes admissible à un retour, nous procéderons au remboursement du ou des articles de votre commande selon le mode de paiement d'origine lors de la réception et de la vérification des produits.

Veuillez noter que CSR Building Supplies ne sera pas responsable du retour des articles endommagés pendant le transport. Il est de la responsabilité de la partie retournant l'article de s'assurer que les articles sont soigneusement préparés dans un emballage approprié (papier bulle, rembourrage, boîtes appropriées).

Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois que nous aurons traité le retour. Les retours sont traités dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant leur retour. Veuillez noter que les fonds peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte après leur émission.

Exceptions de retour

Les marchandises qui ont été portées, utilisées ou modifiées ne seront pas acceptées pour le retour ou l'échange.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits tels que les cloisons sèches ou les composés à joints
  • Articles en commande spéciale
  • les pièces
  • Produits en liquidation
  • Cartes cadeaux
  • Équipements de protection individuelle (EPI) tels que masques respiratoires et casques de sécurité.
  • Articles ouverts en état non vendable
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation/erreur de l'utilisateur
  • Vêtements, chaussures, articles vestimentaires

Marchandises

CSR Building Supplies Ltd. ne récupère aucun matériel à retourner. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits de cloisons sèches tels que le composé à joints. Les produits en acier ou les produits d'isolation ne peuvent être retournés qu'en lots complets. Aucun acier de gros calibre ou de longueur personnalisée ne peut être retourné.

Des frais de restockage minimum de 25 % seront appliqués une fois que le matériel est inspecté et apte à la revente.

Objets bonus et gratuits

Certains achats peuvent inclure des articles bonus ou des cadeaux gratuits à l'achat. Ces articles n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être retournés seuls. Si les articles gratuits ou bonus sont défectueux, ils doivent être réparés selon les termes et conditions de la garantie du fabricant. Si un article retourné comprenait un article bonus ou gratuit, l'article bonus ou gratuit doit également être retourné. Tout bonus inclus ou article gratuit non retourné avec l'article principal verra sa valeur au détail appliquée à la valeur de retour de l'article principal.

Achats groupés

Certains articles peuvent être vendus en lot. Un lot est un ensemble d'articles qui sont vendus ensemble sous forme de package à un prix réduit par rapport à l'achat des articles séparément. Si vous retournez un ou plusieurs articles dans un lot, le prix du lot sera cassé et des frais d'articles distincts au prix actuel s'appliqueront. Tous les articles du lot non retournés seront d'abord facturés au prix actuel, puis les articles retournés seront traités en utilisant le prix indiqué dans le lot sur le reçu d'origine.

Articles défectueux et erreurs de commande

La plupart des articles défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les emballages et contenus d'origine doivent être fournis. Les articles en vente finale doivent être réparés sous garantie chez un fournisseur de services agréé et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si une erreur est commise avec votre commande ou si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter à info@csrbuilding.ca et nous vous guiderons tout au long du processus de remboursement ou d'échange.

Si votre demande de remboursement ou d'échange est acceptée, une étiquette de retour payée avec un numéro de suivi pourra vous être attribuée. Vous pouvez choisir d'utiliser votre propre transporteur à vos frais.

Envoyez votre article retourné à :
CSR Building Supplies
Service des retours Numéro de commande______
7883, rue Keele, unité 7
Concord (Ontario) L4K 1Y6

Veuillez inclure dans votre colis le bon de livraison original indiquant le numéro de commande.

Politique de retour en magasin

Veuillez nous appeler au 905-761-1002 pour plus d'informations concernant les retours pour les achats en magasin. Les achats effectués avec des cartes de débit ne peuvent pas être remboursés sur une carte de débit.

Frais de réapprovisionnement

Tous les articles peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %, qui seront déduits de votre remboursement.

Échanges

Les mêmes directives énumérées ci-dessus s'appliquent aux échanges. Veuillez contacter info@csrbuilding.ca avec votre ou vos numéros de commande pour plus d'informations.