Suivi de commande

Politique de suivi des commandes en ligne

Chez CSR Building Supplies Ltd., nous comprenons l'importance de tenir nos clients informés de l'état de leurs commandes. Notre politique de suivi des commandes en ligne vise à assurer transparence et commodité, en garantissant que vous pouvez facilement suivre la progression de vos achats depuis le moment où vous passez une commande jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte. Veuillez lire la politique suivante pour comprendre le fonctionnement de notre système de suivi des commandes :

1. Confirmation de commande :
Après avoir passé une commande sur notre site Web, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre achat. Cet e-mail comprendra votre numéro de commande, un récapitulatif des articles que vous avez commandés et la date de livraison estimée.

2. Traitement des commandes :
Une fois votre commande confirmée, notre équipe dédiée commencera à la traiter. Cela comprend la vérification de la disponibilité des articles, la réalisation des contrôles de qualité nécessaires et leur préparation pour l'expédition. Durant cette étape, vous ne pourrez pas suivre votre commande.

3. Avis d'expédition :
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un email de notification d'expédition. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers notre portail de suivi ou le site Web du transporteur. Vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder aux mises à jour en temps réel sur l'emplacement et l'état de votre colis.

4. Suivi des commandes :
À l'aide du numéro de suivi fourni, vous pouvez visiter notre portail de suivi ou le site Web du transporteur pour suivre la progression de votre commande. Notre portail de suivi affichera les informations disponibles les plus récentes, telles que l'emplacement actuel de votre colis, la date de livraison estimée et toute exception ou retard de livraison.

5. Mises à jour de livraison :
Tout au long du processus de livraison, vous pouvez recevoir des mises à jour périodiques par e-mail ou SMS concernant l'état de votre commande. Ces mises à jour peuvent inclure des notifications pour le ramassage des colis, les étapes de transit et les délais de livraison estimés. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes pour recevoir ces notifications.

6. Exceptions et retards de livraison :
Dans certains cas, des circonstances imprévues peuvent survenir, entraînant des exceptions ou des retards de livraison. Ceux-ci peuvent inclure des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, le dédouanement et des défis logistiques. Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les délais estimés, nous apprécions votre compréhension et votre patience dans de telles situations.

7. Assistance client :
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant le suivi de votre commande, notre équipe de support client est disponible pour vous aider. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone, et nous serons heureux de vous fournir l'assistance et les mises à jour nécessaires.

Chez CSR Building Supplies Ltd., nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne fluide et transparente. Notre politique de suivi des commandes garantit que vous restez informé à chaque étape du processus, vous permettant d'anticiper l'arrivée de vos achats et de planifier en conséquence. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Politique relative aux colis volés

Chez CSR Building Supplies Ltd., nous comprenons l’importance d’assurer la livraison en toute sécurité de vos colis. Même si nous nous efforçons de maintenir le plus haut niveau de sécurité et de fiabilité, il est essentiel d'établir une politique claire concernant les colis volés. Veuillez lire attentivement et comprendre notre politique relative aux colis volés décrite ci-dessous :

1. Confirmation de livraison :
Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur et qu'une preuve de livraison (POD) est obtenue, notre responsabilité à l'égard du colis prend fin. Le POD sert de preuve que le colis a été livré avec succès à l'adresse indiquée.

2. Responsabilité limitée :
CSR Building Supplies Ltd. n'assume aucune responsabilité en cas de vol de colis une fois la livraison confirmée par le transporteur. Une fois que le transporteur a terminé son processus de livraison et fourni le POD, toute perte ou vol du colis devient de la seule responsabilité du destinataire.

3. Mesures préventives :
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des colis volés, nous comprenons l'importance de prendre des mesures préventives. Nous recommandons les étapes suivantes pour minimiser le risque de vol :

un. Fournir un lieu de livraison sécurisé : assurez-vous que l'adresse de livraison est un endroit sécurisé, de préférence où quelqu'un peut recevoir le colis en personne.

b. Installez des fonctionnalités de sécurité : envisagez d'installer des caméras de sécurité ou d'utiliser des caméras de sonnette pour surveiller les livraisons de colis.

c. Demander une confirmation de signature : si disponible, optez pour une confirmation de signature lors de la livraison du colis, en vous assurant que quelqu'un reçoit personnellement le colis.

d. Acheminer les colis vers d'autres adresses : si possible, faites livrer les colis à une adresse professionnelle, à un voisin ou à un ami de confiance qui peut accepter la livraison en votre nom.

4. Communication et assistance :
En cas de soucis ou de questions concernant des colis volés, veuillez contacter notre service client. Bien que nous ne puissions pas être responsables des colis volés, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec toute question ou vous fournir des conseils pendant le processus de résolution du problème.

Veuillez noter que cette politique s'applique à tous les colis livrés par les transporteurs et ne couvre pas les cas de mauvaise livraison, d'erreur d'adresse ou tout autre problème non lié au vol.

En continuant à utiliser nos services, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique relative aux colis volés.

CSR Building Supplies Ltd. se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment sans préavis.